POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En nuestra tienda online de moda femenina trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de forma segura y eficiente.

Esta Política de Envíos explica las condiciones generales aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, la persona compradora acepta las condiciones de envío aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como persona consumidora conforme a la legislación vigente.

2. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las zonas que aparecen disponibles durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, la persona compradora podrá comprobar si su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura y consultar, cuando corresponda, las opciones y costes de envío disponibles.

Si una determinada zona no estuviera disponible para realizar entregas, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.

3. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido correctamente confirmado.

Nuestro objetivo es preparar los pedidos con la mayor rapidez posible, aunque el tiempo necesario puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de los productos, campañas promocionales, periodos de rebajas, días festivos u otras circunstancias.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

4. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega dependerá de la dirección de destino, del método de envío seleccionado y de las circunstancias del servicio de transporte.

El plazo estimado de entrega será mostrado, cuando sea posible, durante el proceso de compra.

Los plazos indicados como estimados no incluyen necesariamente el tiempo de preparación del pedido.

En caso de producirse una incidencia que pueda afectar de forma significativa al plazo de entrega, procuraremos informar a la persona compradora y facilitar una solución adecuada.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que la persona compradora confirme y pague el pedido.

El coste puede variar en función de la dirección de entrega, el método de envío seleccionado, el importe del pedido u otras condiciones comerciales vigentes en el momento de la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones comunicadas específicamente durante dicha promoción.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

La persona compradora será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.

Una vez realizado el pedido, cualquier modificación de la dirección deberá solicitarse lo antes posible.

No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por la persona compradora, se procurará contactar con ella para buscar una solución.

Los costes adicionales que puedan generarse por una nueva entrega podrán ser aplicables cuando correspondan y sean legalmente admisibles.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, la persona compradora podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento es proporcionada por el operador de transporte y puede experimentar retrasos o actualizaciones que no dependan directamente de nuestra tienda.

8. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si la persona destinataria no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones para concertar una nueva entrega o poner el paquete a disposición de la persona destinataria mediante otro procedimiento.

Las condiciones concretas dependerán del operador de transporte utilizado y de las circunstancias de cada envío.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:

• Incidencias del operador de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Campañas promocionales o temporadas especiales.

• Festivos o circunstancias administrativas.

• Problemas logísticos.

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Circunstancias de fuerza mayor.

• Otras causas ajenas a nuestro control razonable.

La existencia de un retraso no implica automáticamente la pérdida del derecho de la persona consumidora a reclamar cuando la legislación aplicable así lo permita.

10. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no pudiera ser entregado, se intentará contactar con la persona compradora para determinar la forma adecuada de proceder.

Cuando el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a causas imputables a la persona compradora, como una dirección incorrecta o la falta reiterada de recepción, podremos contactar para acordar un nuevo envío.

Cualquier coste adicional relacionado con un nuevo envío se comunicará previamente y solo será exigible cuando corresponda legalmente.

11. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nuestra tienda lo antes posible.

Si el contenido del pedido presenta daños, la persona compradora deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Las fotografías del embalaje y del producto pueden facilitar la gestión de la incidencia.

12. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS

Si la persona compradora recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá contactar con nosotros para comunicar la incidencia.

Se revisará el pedido y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto, la reposición del artículo, la devolución de la cantidad correspondiente u otra solución legalmente procedente.

13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, podremos enviarlos conjuntamente o en diferentes envíos cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad, logística o preparación.

Si se realizan varios envíos, la persona compradora será informada cuando resulte relevante.

No se aplicarán costes adicionales por envíos separados cuando estos sean consecuencia de una decisión logística de nuestra tienda, salvo que las condiciones de compra indiquen expresamente lo contrario y sea legalmente aplicable.

14. ENVÍOS DURANTE PERIODOS ESPECIALES

Durante determinados periodos del año, como rebajas, promociones, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.

En estos periodos, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.

Cualquier información específica sobre plazos especiales será comunicada en la tienda online cuando corresponda.

15. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando, después de haberse realizado todos los esfuerzos razonables, un pedido no pueda ser entregado por circunstancias no imputables a nuestra tienda, contactaremos con la persona compradora para buscar una solución.

Cuando legalmente corresponda resolver el contrato y reembolsar las cantidades abonadas, se procederá conforme a la normativa aplicable.

16. ENVÍOS GRATUITOS Y PROMOCIONES

Las condiciones de las promociones de envío gratuito se indicarán claramente en la tienda online durante el periodo de vigencia de cada promoción.

Una promoción de envío gratuito podrá estar condicionada a un importe mínimo de compra, determinados productos, determinadas zonas de entrega o cualquier otra condición que se comunique previamente.

17. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

La entrega de un pedido y su posterior devolución o cambio son procesos diferentes.

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, cambios y devoluciones se encuentran reguladas en nuestra correspondiente Política de Cambios y Devoluciones.

Los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras se mantendrán en todo momento.

18. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia relacionada con un envío o realizar cualquier otra consulta, la persona compradora podrá utilizar los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.

La información de contacto oficial del titular se encuentra igualmente disponible en el Aviso Legal.

19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Podremos modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, métodos de envío, operadores logísticos o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en la tienda online en cada momento.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos se regirá por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limitará los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.